Como pedir a exclusão da sua conta, mesmo sem o aplicativo instalado.
Se você ainda tem o jogo instalado, abra Ajustes (ícone de engrenagem) e toque no link "Excluir conta" no final da tela. A exclusão é imediata e não exige nenhum e-mail — é a forma mais rápida e segura de fazer, porque o próprio aplicativo já sabe exatamente qual é a sua conta.
Se você não tem mais acesso ao aplicativo, envie um e-mail pra eltoncalebeprates@gmail.com pedindo a exclusão da sua conta.
Se você vinculou sua conta ao Google dentro do jogo (tela de Ajustes → "Conectar com Google"): envie o e-mail a partir do mesmo endereço Gmail que está vinculado à sua conta. É assim que confirmamos que o pedido é realmente seu — não processamos pedidos de exclusão enviados de um e-mail diferente do vinculado, pra proteger você de outra pessoa tentando apagar sua conta.
Se você nunca vinculou uma conta Google (conta só anônima, a maioria dos jogadores): infelizmente não existe um e-mail pra comprovar que a conta é sua. Nesse caso, inclua no e-mail o máximo de informação que puder pra nos ajudar a localizar e confirmar a conta certa — nome do personagem, guilda (se tiver), nível ou poder aproximado, e aparelho usado. Vamos analisar caso a caso; se não for possível confirmar com segurança que o pedido é legítimo, podemos pedir mais informação antes de excluir.
Prazo: processamos pedidos por e-mail em até 30 dias corridos a partir da confirmação da identidade.
A exclusão é definitiva e remove: progresso (nível, fases, estatísticas), moedas e itens, árvore de habilidades e skins, participação em guilda, amigos e pedidos pendentes, histórico e resultado de disputas de PVP, mensagens enviadas no chat, e o nome de personagem reservado (fica livre pra outro jogador usar).
Alguns registros podem ser mantidos por obrigação legal ou para prevenir fraude, pelo prazo exigido por lei, mesmo após a exclusão — conforme a Política de Privacidade.